الرباط – متابعة
تواصل أورنج المغرب توسيع حضورها في سوق الحلول الرقمية الموجهة للمقاولات، بعدما أطلقت خدمة “Smart Message Plus” بشراكة مع شركة التكنولوجيا السحابية العالمية “Infobip”، في خطوة تستهدف تمكين المؤسسات المغربية من إدارة مختلف قنوات التواصل مع زبنائها عبر منصة موحدة، بما يعزز كفاءة العمليات ويرفع جودة تجربة العملاء في ظل تسارع التحول الرقمي.
ويأتي هذا الإطلاق في وقت يشهد فيه قطاع الاتصالات تحولا لافتا في طبيعة الخدمات المقدمة للمقاولات، إذ لم تعد الشركات تكتفي بتوفير خدمات الربط التقليدية، بل أصبحت تتجه نحو تطوير حلول رقمية ذات قيمة مضافة تساعد المؤسسات على أتمتة عملياتها، وتحسين علاقتها بزبنائها، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف مراحل التواصل.
كما ينسجم هذا التوجه مع أهداف استراتيجية “المغرب الرقمي 2030” الرامية إلى تسريع رقمنة الاقتصاد وتوسيع اعتماد الحلول الرقمية داخل النسيج الاقتصادي.وانطلاقا من هذا التوجه، تعتمد خدمة “Smart Message Plus” على تقنيات منصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS) التي توفرها “Infobip”، بما يتيح للمقاولات إدارة الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي عبر واجهة تشغيل موحدة، مع إمكانية متابعة مختلف التفاعلات بصورة آنية.
وتتجاوز المنصة مجرد توحيد قنوات التواصل، لتوفر أيضا أدوات متقدمة لأتمتة الحملات التسويقية، وإرسال الإشعارات والتذكيرات الفورية، وإدارة المحادثات الرقمية، إلى جانب روبوتات المحادثة ولوحات تحليل الأداء، بما يساعد الشركات على تحسين سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمات المقدمة للزبناء.
وتكتسب هذه الحلول أهمية متزايدة مع التحولات التي يعرفها سوق الخدمات الرقمية، حيث تتوسع المؤسسات في اعتماد منصات التواصل متعددة القنوات، خصوصاً داخل قطاعات الأبناك والخدمات المالية، والتجارة والتوزيع، والصحة، والتعليم، بحثاً عن أدوات أكثر كفاءة في إدارة العلاقة مع العملاء.
وفي هذا الإطار، “أكد محمد بنيس”، مدير مبيعات قطاع الأعمال لدى أورنج المغرب، أن إطلاق “Smart Message Plus” يندرج ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى مواكبة المقاولات المغربية بحلول رقمية متطورة تتجاوز خدمات الاتصال التقليدية، من خلال توحيد قنوات التواصل، وأتمتة التفاعلات، وتحسين تجربة الزبناء.
ويستند هذا المشروع أيضاً إلى الخبرة العالمية لشركة “Infobip”، التي تمتلك أكثر من 800 اتصال مباشر مع شركات الاتصالات حول العالم، ما يتيح لها تطوير حلول متقدمة في مجال الاتصالات السحابية تعتمد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
وتعكس مؤشرات السوق تسارع هذا التحول الرقمي، إذ أظهر تقرير صادر عن “Infobip” أن الشركة قامت بتحليل أكثر من 628 مليار تفاعل رقمي خلال سنة 2025، في معطى يبرز النمو المتواصل للتواصل متعدد القنوات داخل بيئة الأعمال، واتجاه المؤسسات إلى الاستثمار بشكل أكبر في الحلول الرقمية الموجهة لإدارة تجربة العملاء.
ويؤكد هذا الإطلاق أن المنافسة بين شركات الاتصالات لم تعد تقتصر على البنية التحتية وجودة الشبكات، بل امتدت إلى تطوير منصات رقمية ذكية قادرة على مواكبة التحول الرقمي للمقاولات وتعزيز تجربة العملاء، في مسار يعكس تحول خدمات القيمة المضافة والاتصالات السحابية إلى أحد أبرز محركات النمو داخل سوق الاتصالات خلال السنوات المقبلة.
