الرباط – متابعة
أطلقت أورنج المغرب، بشراكة مع منصة أنفوبيب (Infobip) العالمية المتخصصة في حلول الاتصالات السحابية، خدمة رقمية جديدة تحمل اسم “سمارت ميساج بليس” (Smart Message Plus)، في خطوة تواكب تسارع التحول الرقمي داخل المقاولات المغربية، وتهدف إلى تمكين المؤسسات من إدارة مختلف قنوات التواصل مع زبنائها عبر منصة موحدة تعتمد على تقنيات الاتصال السحابي والذكاء الاصطناعي.
ويأتي إطلاق هذه المنصة في وقت يتزايد فيه اعتماد الشركات على حلول الاتصالات السحابية لتوحيد قنوات التواصل مع العملاء، بما يمكنها من إدارة التفاعلات الرقمية عبر واجهة واحدة وتحسين تجربة المستخدم. وتعتمد خدمة “سمارت ميساج بليس” على تقنيات المنصات كخدمة للاتصالات (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS)، حيث تتيح للمؤسسات دمج تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي وقنوات رقمية أخرى ضمن منصة موحدة، تمكنها من إدارة التفاعلات مع العملاء وتتبعها بشكل لحظي، مع الاستفادة من أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل وتحسين تجربة المستخدم.
ويستهدف الحل الجديد عدداً من القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على التواصل المباشر مع العملاء، من بينها الأبناك والمؤسسات المالية، وشركات التجارة والتوزيع، وقطاعا الصحة والتعليم، إذ يوفر إمكانات متعددة تشمل إرسال الإشعارات المرتبطة بالمعاملات، وتتبع الطلبات، وإدارة الحملات التسويقية، وإرسال التنبيهات والتذكيرات الآلية، إضافة إلى توفير محادثات فورية عبر القنوات الرقمية الأكثر استخداماً.
وتستند هذه الشراكة إلى الخبرة العالمية لشركة أنفوبيب، التي تنشط في أكثر من 190 دولة، وتتوفر على أكثر من 800 اتصال مباشر مع مشغلي الاتصالات حول العالم، وهو ما يتيح لمنصتها الوصول إلى مليارات المستخدمين عبر مختلف شبكات الاتصال، ويجعلها من أبرز مزودي حلول الاتصالات السحابية متعددة القنوات للمؤسسات.
وأوضح “محمد بنيس”، مدير مبيعات قطاع الأعمال لدى أورنج المغرب، أن هذه المبادرة تندرج ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى تطوير حلول رقمية متكاملة تساعد المقاولات على توحيد قنوات التواصل وإدارتها بكفاءة أكبر، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للزبناء.
ومن جهته، أكد “ماتيا رازيم”، المدير التجاري لقطاع الاتصالات بشركة أنفوبيب، أن التعاون يجمع بين الحضور المحلي لأورنج المغرب والخبرة التقنية العالمية لأنفوبيب، بما يمكن المؤسسات المغربية من الاستفادة من أحدث تقنيات التواصل الرقمي والذكاء الاصطناعي لبناء تجارب أكثر تطوراً وفعالية.
ويأتي هذا الإطلاق في انسجام مع الدينامية التي يعرفها التحول الرقمي بالمغرب، في ظل توجه المملكة إلى تسريع رقمنة الاقتصاد ضمن استراتيجية “المغرب الرقمي 2030″، التي تراهن على توسيع استخدام التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي داخل الإدارات والمقاولات، وتعزيز الابتكار والاقتصاد الرقمي.
كما يعكس هذا التعاون توسع اهتمام شركات الاتصالات بتطوير خدمات رقمية موجهة للمقاولات، إلى جانب خدمات الاتصال التقليدية، من خلال توفير حلول تعتمد على الحوسبة السحابية وأتمتة التواصل والذكاء الاصطناعي، بما يواكب التحولات المتسارعة في احتياجات المؤسسات وتطور سلوك المستخدمين.
